Politica de Confidențialitate | Pacanele

La înregistrare și pe parcursul utilizării contului tău, colectăm date personale necesare pentru a-ți oferi serviciile noastre în conformitate cu cerințele de licență. Acestea includ: nume complet, data nașterii, adresa de e-mail, număr de telefon, adresă de rezidență și informații de identificare (cum ar fi copia actului de identitate sau pașaport). Colectăm și date de contact și informații bancare pentru procesarea depunerilor și retragerii. De asemenea, monitorizăm activitatea contului tău - inclusiv istoricul jocurilor, miza și câștigurile - pentru a asigura conformitatea cu regulile noastre și pentru a preveni frauda. Datele de locație și informațiile despre dispozitiv sunt colectate automat atunci când accesezi platforma.

Colectarea datelor tale servește mai multor scopuri legale și esențiale. În primul rând, trebuie să verificăm identitatea ta (KYC - Know Your Customer) conform cerințelor Oficiului Național pentru Jocuri de Noroc. Aceasta asigură că ești rezident în România și că nu ești pe o listă de excluderi sau restricții. În al doilea rând, folosim datele pentru a procesa depunerile și retrageri, a calcula impozitele pe venit din jocuri conform legislației române și a-ți trimite confirmări și notificări importante. Folosim și informațiile despre activitate pentru a detecta și preveni frauda, a respecta obligațiile noastre legale de raportare și a-ți oferi suport clienți personalizat și servicii de joc responsabil.

Prelucrarea datelor tale se bazează pe mai multe baze juridice. Contractul nostru cu tine - Termenii și Condițiile de Utilizare - constituie baza pentru prelucrarea necesară furnizării serviciilor. Obligațiile legale impuse de Oficiul Național pentru Jocuri de Noroc și de legislația română privind jocurile de noroc și impozitarea justifică colectarea informațiilor de identitate și financiare. Interesul nostru legitim de a proteja platforma, de a preveni frauda și de a asigura conformitatea cu regulile de licență formează baza pentru monitorizarea activității. În anumite cazuri, ne bazăm pe consimțământul tău explicit, de exemplu pentru comunicările de marketing - pe care le poți retrage oricând din setările contului tău.

Datele tale personale sunt partajate doar cu terții care au nevoie de ele pentru a-ți furniza serviciile. Aceasta include furnizorii de plăți care procesează tranzacțiile tale (Card bancar, PaySafe, A-Bon), furnizorii de jocuri (EGT Digital, Amusnet, Pragmatic Play și alții) care au nevoie de informații minime pentru a-ți valida sesiunea, și Oficiul Național pentru Jocuri de Noroc pentru raportări de conformitate și impozite. Furnizori de hosting și securitate cibernetică au acces la datele în scopul menținerii platformei. Nu vândem datele tale pentru marketing de către terți. Datele pot fi dezvăluite dacă legea o cere - de exemplu, autorităților fiscale sau forțelor de ordine - sau dacă este necesar pentru a proteja drepturile și siguranța noastră și a altor utilizatori.

Păstrăm datele personale tale pe toată durata în care ți-e activ contul și pentru o perioadă de timp după închiderea acestuia, conform cerințelor legale. Informațiile de identitate și verificare (KYC) sunt păstrate pentru minimum 5 ani după închiderea contului, conform obligațiilor de conformitate și raportare impuse de Oficiul Național pentru Jocuri de Noroc. Înregistrările tranzacțiilor și istoricul jocurilor sunt păstrate pentru aceleași perioade în scopul auditului și al conformității fiscale. Datele de contact și preferințele sunt șterse după 2 ani de inactivitate, cu excepția cazului în care legea impune o perioadă mai lungă. Poți cere ștergerea anumitor date prin contactarea echipei noastre de asistență, cu excepția informațiilor pe care trebuie să le păstrăm conform legii.

Ai drepturi importante asupra datelor tale personale conform legislației române de protecție a datelor. Poți cere acces la toate datele pe care le deținem despre tine și poți solicita o copie în format ușor de utilizat. Ai dreptul de a cere corectarea datelor inexacte sau incomplete. În anumite circumstanțe, poți cere ștergerea datelor (dreptul de a fi uitat), cu excepția informațiilor pe care trebuie să le păstrăm conform legii. Poți obiecta la prelucrarea datelor pentru scopuri de marketing direct și poți retrage consimțământul pentru comunicări de promovare oricând din contul tău. Ai și dreptul de a cere restricționarea prelucrării. Pentru a exercita oricare dintre aceste drepturi, contactează echipa noastră de asistență clienți - detaliile sunt în secțiunea de contact de mai jos.

Protejăm datele tale prin măsuri tehnice și organizatorice robuste. Platforma folosește criptare SSL/TLS pentru toate comunicările și stochează datele pe servere securizate cu acces restricționat. Verificarea identității (KYC) și procedurile de validare sunt implementate conform standardelor Oficiului Național pentru Jocuri de Noroc. Angajații noștri care au acces la datele personale sunt instruiți în privința confidențialității și sunt obligați prin contract să mențină secretul. Efectuăm teste de securitate regulate și monitorizare pentru a detecta și preveni accesul neautorizat. Cu toate acestea, nicio metodă de transmisie pe internet nu este 100% sigură - folosești platforma noastră pe propriul risc, deși facem tot posibilul pentru a-ți proteja informațiile.

Platforma folosește cookie-uri și tehnologii similare pentru a-ți oferi o experiență personalizată, pentru a-ți memora preferințele și pentru a analiza cum utilizezi serviciile noastre. Cookie-urile esențiale sunt necesare pentru funcționarea platformei - fără ele, nu poți rămâne conectat sau procesa tranzacții. Cookie-urile de analiză ne ajută să înțelegem comportamentul utilizatorilor și să îmbunătățim serviciile. Pentru detalii complete despre ce cookie-uri folosim, cum le poți controla și cum îți poți exprima preferințele, consultă Politica noastră de Cookie-uri. Poți gestiona acceptarea cookie-urilor în setările browserului tău, dar reține că dezactivarea unora poate afecta funcționalitatea platformei.

Această politică de confidențialitate poate fi actualizată din când în când pentru a reflecta schimbări în practicile noastre, în legislație sau din alte motive. Orice modificări esențiale vor fi comunicate prin e-mail la adresa asociată contului tău sau printr-o notificare pe platformă, cu cel puțin 30 de zile înainte de intrarea în vigoare. Utilizarea continuă a platformei după publicarea unei versiuni actualizate a politicii constituie acceptarea modificărilor. Recomandăm să revizuiești periodic această pagină pentru a rămâne informat. Data ultimei actualizări este afișată în partea de sus a acestui document.

Dacă ai întrebări despre această politică, dorești să exerciți drepturile tale privind datele sau vrei să raportezi o problemă de confidențialitate, te rugăm să contactezi echipa noastră de asistență clienți. Poți scrie la adresa de e-mail dedicată suportului sau să folosești formularul de contact din secțiunea Asistență Clienți a contului tău. Suntem disponibili luni-duminică, 09:00-24:00 (ora României). Răspundem la cererile de confidențialitate în termen de 30 de zile conform legii. Dacă nu ești mulțumit de răspunsul nostru, ai dreptul să depui o plângere la autoritatea de supraveghere a protecției datelor din România.